８の日セミナーは、『接客力ＵＰの為の強いチーム作り』とはどの様に作っていけばいいのか？を基本的な事と対話の重要性を交えて学びました。その流れを簡単に紹介したいと思います。

1.チームとは何か、全体像を掴む。
2.チームをつくる為の、対話のポイントを理解する。
3.チームを作る為の、ミーティング時と営業中のコツを掴む。

「チームとは何か？」
チームとは、共通の目的、達成目標、アプローチに合意し、その達成を誓い、互いに責任を分担し補完的なスキルを持つ小人数の人達。（5、6人〜30人位までを小人数と呼ぶ）個人プレーの合計を越す結果をもたらす。

「チームになるための｢対話｣　5つのコンセプト」
1.傾聴　
2.質問
3.フィードバック
4.対決
5.経営理念⇒行動指針

「ミーティングのポイントと営業中のマネージャーの仕事とは」
1. 接客の楽しさを伝える、分かち合う。⇒チームに勢いがつく。
2. 全員参加の｢場｣を創る。⇒当事者意識が芽生える。⇒個人とチームの成長の原動力となる。
3. ビジョン、理念、方向性を発信する。⇒価値観を共有化できる。

（１）コミュニケーションをとる。（２）理由、意味を伝える。（３）できたことを、ほめる。（４）間違いを指摘、注意する。（５）作業サポートに徹しながら、全体最適を図る。�E個別の目標を設定、チェックする。

上記の事を日頃意識しながらチーム作りのお役にたてればと思います。

『小さい事を重ねることが、とんでもないところに行くただひとつの道。』
イチロー2004年10月258安打達成後のインタビューより

（渡邉祐司）